Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre pedidos, promociones, personalización, envíos, devoluciones, materiales y cuidado de nuestras joyas.
Si necesitas ayuda con algo más, nuestro equipo estará encantado de atenderte.
Pedidos y promociones
¿Las promociones y los descuentos son acumulables?
No. Las promociones, ofertas, regalos y códigos de descuento de Riva Esencia no son acumulables entre sí, salvo que indiquemos expresamente lo contrario en las condiciones de una promoción concreta.
Si existen varias promociones activas, cada una estará sujeta a sus propias condiciones.
¿Cómo funcionan las promociones con productos de regalo?
Las promociones que incluyen productos gratis o de regalo están sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.
Los productos gratuitos o promociones especiales no son acumulables con otros descuentos, códigos u ofertas, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
¿Puedo aplicar un código de descuento después de realizar mi pedido?
No. Los códigos de descuento deben introducirse y aplicarse antes de finalizar el pago.
Una vez confirmado el pedido, no podemos aplicar un código de descuento de forma retroactiva.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Preparamos los pedidos lo antes posible, por lo que si necesitas realizar algún cambio debes contactar con nosotros cuanto antes.
Si el pedido ya ha entrado en preparación, ha sido personalizado, preparado o entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.
Personalización
¿Cómo indico la personalización de mi joya?
En los productos personalizables encontrarás los campos correspondientes antes de añadir el artículo al carrito.
Dependiendo de la pieza, podrás introducir nombres, iniciales, fechas, coordenadas, mensajes u otras opciones de personalización.
¿Tengo que revisar los datos antes de realizar el pedido?
Sí. Es muy importante revisar cuidadosamente todos los datos introducidos antes de finalizar la compra.
Las piezas se personalizan utilizando la información facilitada por el cliente en el pedido.
Me he equivocado en un nombre, fecha o inicial. ¿Puedo cambiarlo?
Contacta con nosotros lo antes posible.
Si todavía no hemos comenzado a preparar o grabar la pieza, intentaremos realizar el cambio. Si la personalización ya se ha realizado, no podremos modificarla.
¿Puedo utilizar símbolos o emojis?
Depende del producto y del tipo de grabado.
Cada producto personalizado puede tener diferentes límites de caracteres y opciones disponibles. Si tienes dudas sobre un símbolo o diseño concreto, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Puedo ver cómo quedará antes de grabarlo?
En aquellos productos en los que Riva Esencia indique expresamente que se enviará una previsualización, recibirás el diseño para su aprobación antes del grabado.
Esto no se aplica automáticamente a todos los productos personalizados.
¿Puedo devolver una joya personalizada?
Los productos confeccionados o personalizados siguiendo las especificaciones del cliente no admiten devolución por desistimiento.
Si recibes una pieza con un error atribuible a Riva Esencia o existe alguna incidencia con el producto, contacta con nosotros para que podamos revisar tu caso.
Preparación y envíos
¿Cuánto tarda Riva Esencia en preparar un pedido?
El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o determinados productos personalizados, el plazo puede variar.
¿Cuánto tarda el envío?
El plazo depende del método de envío seleccionado y del destino.
En España Peninsular, los plazos habituales una vez expedido el pedido son:
Envío estándar: aproximadamente 2–5 días laborables.
Envío urgente/express: aproximadamente 24–48 horas laborables.
Estos plazos corresponden al transporte y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.
¿Los fines de semana y festivos cuentan como días laborables?
No. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables para los plazos de preparación y transporte.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás la información de seguimiento correspondiente.
Desde el enlace de seguimiento podrás consultar la evolución del envío.
He puesto mal mi dirección de entrega. ¿Qué hago?
Contacta con nosotros cuanto antes.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección.
Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar el cambio.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega indicada al realizar el pedido sea correcta y completa.
¿Qué ocurre si no recojo mi pedido o la dirección es incorrecta?
Si un paquete es devuelto a Riva Esencia por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada o falta de recogida, podrán generarse gastos de devolución y/o un nuevo envío.
Si deseas que volvamos a enviarlo, será necesario abonar los gastos correspondientes al nuevo envío.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos internacionales a diferentes destinos.
Los plazos de entrega dependen del país y del servicio de transporte utilizado.
Cambios y devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución de aquellos productos que cumplan nuestras condiciones de devolución.
El derecho legal de desistimiento aplicable se mantiene conforme a la normativa vigente.
¿Puedo devolver cualquier producto?
No. Algunos productos están excluidos de devolución.
Los artículos personalizados o confeccionados siguiendo las especificaciones del cliente no admiten devolución por desistimiento.
También pueden existir restricciones por razones de higiene en determinados productos, como pendientes o piercings cuando su precinto higiénico haya sido abierto.
¿Puedo devolver unos pendientes?
Por motivos de higiene, los pendientes y piercings que dispongan de precinto higiénico no podrán devolverse una vez que dicho precinto haya sido abierto o manipulado, salvo que exista una incidencia o defecto cubierto por la garantía.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En una devolución voluntaria o por desistimiento, los gastos de devolución corresponden al cliente.
Si existe un error atribuible a Riva Esencia o una incidencia confirmada con el producto, revisaremos el caso para ofrecer la solución correspondiente.
Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué hago?
Contacta con nosotros lo antes posible y conserva tanto el producto como todo el embalaje original.
Para poder revisar la incidencia y, cuando corresponda, reclamar al transportista, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje exterior y del interior del paquete.
Materiales y acabados
¿De qué materiales están hechas las joyas?
Los materiales y acabados varían según cada diseño y colección.
En Riva Esencia trabajamos, entre otros, con:
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Acero inoxidable
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Acero inoxidable 316L
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Plata de Ley 925
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Latón (Brass)
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Baños de Oro de 14k
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Baños de Oro de 18k
Algunas piezas también pueden incorporar circonitas, piedras naturales, cristales u otros elementos decorativos.
Cada joya puede tener una composición y acabado diferente. Consulta siempre la sección Características de la ficha del producto para conocer los materiales exactos de la pieza que has elegido.
¿Todas las joyas doradas tienen el mismo baño de oro?
No. Dependiendo del producto, nuestras joyas pueden incorporar diferentes acabados, entre ellos baños de Oro de 14k o de 18k.
El tipo de baño correspondiente aparece indicado en las características de cada producto.
¿Todas vuestras joyas son de acero inoxidable?
No.
Trabajamos con diferentes materiales, como acero inoxidable, acero inoxidable 316L, Plata de Ley 925 y latón (Brass), entre otros.
Por este motivo, el material debe comprobarse siempre en la ficha del producto concreto.
Cuidado de las joyas
¿Puedo mojar mis joyas?
Depende del material y acabado de cada pieza.
Aunque determinadas joyas, especialmente algunas fabricadas en acero inoxidable, presentan una buena resistencia al agua, recomendamos evitar la exposición continuada al agua, cloro, agua salada, perfumes, cosméticos y productos químicos para conservar el acabado durante más tiempo.
Si utilizas una joya en el mar o la piscina, recomendamos aclararla cuando sea necesario y secarla muy bien después.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para conservar tus joyas durante más tiempo:
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Evita el contacto directo y prolongado con perfumes, cremas y productos químicos.
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Evita dejarlas húmedas durante largos periodos.
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Después del contacto con agua, sécalas correctamente.
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Evita golpes y roces innecesarios.
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Guárdalas individualmente y en un lugar seco cuando no las utilices.
¿Las joyas pueden perder el color con el tiempo?
El aspecto y duración del acabado dependen del material, el tipo de baño, el uso y los cuidados de cada pieza.
Los baños de oro son acabados superficiales y pueden experimentar desgaste progresivo con el uso, especialmente cuando existe contacto frecuente con agua, sudor, perfumes, cosméticos, cloro, agua salada u otros agentes externos.
Un cuidado adecuado ayudará a conservar el acabado durante más tiempo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Durante el proceso de compra podrás consultar todos los métodos de pago disponibles.
Entre nuestras opciones habituales se encuentran tarjeta bancaria, PayPal y Bizum.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No. Riva Esencia no ofrece pago contra reembolso.
Garantía
¿Qué garantía tienen las joyas?
Nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente frente a faltas de conformidad y defectos de fabricación, conforme a la normativa aplicable.
La garantía no cubre el desgaste normal derivado del uso ni los daños ocasionados por golpes, arañazos, pérdida o desgaste del baño/acabado por el uso, contacto con agentes externos o un cuidado inadecuado.
Si consideras que tu joya presenta un defecto de fabricación, contacta con nosotros para que podamos revisar tu caso.
Atención al cliente
Tengo una pregunta que no aparece aquí. ¿Cómo puedo contactar?
Puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 h.
Si tu consulta está relacionada con una compra, indícanos tu número de pedido para que podamos localizarla y ayudarte más rápidamente.
¿Dónde puedo consultar las condiciones completas?
Puedes consultar nuestras políticas de envío, devoluciones, privacidad y condiciones de compra en las páginas legales correspondientes de Riva Esencia.
En caso de discrepancia, las condiciones establecidas en las políticas correspondientes y la normativa aplicable prevalecerán sobre esta sección de Preguntas Frecuentes.