Términos del servicio

Bienvenido/a a Riva Esencia. Estos Términos del servicio regulan el acceso, la navegación y la compra de productos a través de rivaesencia.com (el “Sitio”). Al utilizar el Sitio o realizar un pedido, aceptas quedar vinculado/a por estos Términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te correspondan como persona consumidora.

Riva Esencia opera esta tienda online mediante la plataforma tecnológica Shopify. La compraventa de los productos se celebra directamente entre la persona compradora y Riva Esencia.


1. Identificación y contacto

Nombre comercial: Riva Esencia.

Domicilio de contacto: Calle Joan de Joanes, 8, 46611 Benimuslem, Valencia, España.

Correo electrónico: info@rivaesencia.com.

Teléfono de contacto: 667 903 095.

La identificación legal completa del titular del Sitio se encuentra disponible en el Aviso legal.


2. Ámbito de aplicación

Estos Términos se aplican al uso del Sitio y a las compras realizadas a través de él. Se complementan con la Política de privacidad, la Política de devoluciones y reembolsos, la Política de envíos y el Aviso legal.

En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares informadas expresamente durante la compra y, en todo caso, la normativa imperativa de protección de las personas consumidoras.


3. Capacidad para contratar y uso de la cuenta

Para realizar una compra debes tener al menos 18 años o disponer de capacidad legal suficiente para contratar. Si actúas en nombre de otra persona o entidad, declaras estar autorizado/a para hacerlo.

La creación de una cuenta no es obligatoria salvo que así se indique para alguna función concreta. Eres responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada, de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de comunicarnos cualquier uso no autorizado.


4. Información de los productos

Riva Esencia procura que las descripciones, fotografías, materiales, medidas, acabados y colores sean claros y fieles al producto. No obstante, la percepción del color puede variar según la pantalla y su configuración.

Algunas piezas se elaboran o terminan artesanalmente y determinados materiales, como la madera, las piedras naturales o los acabados martillados, pueden presentar pequeñas variaciones de veta, tono, textura, forma o disposición. Estas variaciones naturales o propias de la elaboración artesanal no se considerarán defectos cuando no afecten a la funcionalidad, calidad o correspondencia esencial con lo anunciado.

Las medidas indicadas son aproximadas cuando la propia naturaleza o fabricación del producto pueda producir pequeñas tolerancias.


5. Productos personalizados

En los productos personalizados, la persona compradora es responsable de revisar los nombres, iniciales, fechas, textos, medidas, colores y demás opciones introducidas antes de confirmar el pedido.

La personalización se realizará conforme a los datos recibidos y a las limitaciones indicadas en la ficha del producto. Podemos contactar contigo si detectamos datos incompletos, incompatibles o aparentemente erróneos. Si no obtenemos respuesta, la preparación del pedido puede quedar suspendida hasta recibir la información necesaria.

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona compradora o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, salvo que exista un error de Riva Esencia, una falta de conformidad o un defecto. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos.


6. Proceso de compra y formación del contrato

Para comprar, debes seleccionar los productos y sus variantes, añadirlos al carrito, facilitar los datos solicitados, elegir el método de envío y pago y confirmar el pedido.

Antes de finalizar la compra podrás revisar y corregir los datos del pedido. Al pulsar el botón de pago o confirmación, realizas un pedido con obligación de pago y declaras haber revisado sus características esenciales, precio total y condiciones aplicables.

Tras recibir el pedido, enviaremos una confirmación al correo electrónico o medio de contacto facilitado. El contrato se entenderá celebrado cuando confirmemos el pedido. Conservaremos el registro electrónico de la operación durante los plazos legalmente exigibles.


7. Aceptación, rechazo y cancelación de pedidos

Podremos rechazar o cancelar un pedido por falta de pago, sospecha razonable de fraude, imposibilidad de verificar los datos, error manifiesto y reconocible en el precio o descripción, falta de disponibilidad, imposibilidad técnica de realizar la personalización o incumplimiento de estos Términos.

En esos casos te informaremos y devolveremos las cantidades cobradas por los productos cancelados utilizando el mismo método de pago, salvo que proceda otra solución acordada contigo.

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes. Intentaremos atender la solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación cuando la preparación, fabricación, grabado o expedición ya haya comenzado. Esto no limita los derechos legales que resulten aplicables a los productos no personalizados.


8. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si después de confirmar el pedido un producto no estuviera disponible, te informaremos lo antes posible para ofrecerte una alternativa, esperar a la reposición cuando sea razonable o cancelar el artículo afectado con el correspondiente reembolso.


9. Precios, impuestos y gastos

Los precios aplicables son los mostrados en el Sitio en el momento de confirmar el pedido. Salvo indicación expresa, los precios para ventas a consumidores incluyen los impuestos indirectos legalmente aplicables. Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán antes de finalizar la compra.

En pedidos internacionales pueden existir impuestos, aranceles o gastos de importación. Su tratamiento se indicará durante la compra o en la Política de envíos. Cuando no se ofrezca expresamente una modalidad con impuestos y aranceles incluidos, dichos importes podrán corresponder a la persona destinataria conforme a la normativa del país de entrega.

Un error manifiesto en el precio no nos obliga a vender a un importe que razonablemente pueda identificarse como incorrecto. Si detectamos el error después del pedido, te informaremos para que puedas confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro.


10. Promociones, descuentos y regalos

Las promociones estarán sujetas a sus fechas, productos, cantidades, territorios, disponibilidad y demás condiciones específicas. Salvo indicación contraria, los códigos y descuentos no son acumulables.

Si se devuelve parcialmente un pedido que disfrutó de un descuento por cantidad, pack, regalo o envío gratuito condicionado a un importe mínimo, el reembolso podrá recalcularse conforme a las condiciones de la promoción y a los artículos finalmente conservados, sin aplicar penalizaciones ni limitar el derecho legal de desistimiento.


11. Pago

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. El pago es gestionado por proveedores especializados y puede estar sujeto a verificaciones de seguridad o autenticación reforzada.

Declaras estar autorizado/a para utilizar el método de pago seleccionado. Si el pago es rechazado, cancelado o no puede verificarse, el pedido no se procesará. Riva Esencia no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando son tratados directamente por el proveedor de pagos.


12. Preparación, envío y entrega

Los plazos de preparación y tránsito aplicables se indican en el Sitio y en la Política de envíos. Los plazos de entrega son estimados, salvo que se indique expresamente una fecha garantizada.

La persona compradora debe facilitar una dirección completa y correcta y colaborar razonablemente en la entrega. Las consecuencias de pedidos no recogidos, rechazados o devueltos por datos incorrectos se regulan en la Política de devoluciones y reembolsos.

Cuando Riva Esencia haya contratado el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro no se transmitirá a la persona consumidora hasta que ella, o un tercero designado por ella distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido. Si la persona compradora contrata por su cuenta un transportista no propuesto por Riva Esencia, el riesgo se transmitirá al entregar los bienes a dicho transportista, conforme a la normativa aplicable.


13. Devoluciones, desistimiento y reembolsos

Las condiciones para ejercer el derecho legal de desistimiento, la ampliación voluntaria hasta 30 días, los productos personalizados, la exclusión higiénica de pendientes y piercings, los gastos de devolución y los reembolsos se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de estos Términos.


14. Garantía legal y productos defectuosos

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable en España, actualmente de tres años desde su entrega. Si el producto no se corresponde con lo anunciado, presenta un defecto o existe otra falta de conformidad, tendrás derecho a las medidas previstas legalmente, sin coste y dentro de un plazo razonable.

El desgaste normal, los daños accidentales, los golpes, la pérdida, el uso inadecuado, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado o las modificaciones realizadas por terceros no constituyen, por sí mismos, una falta de conformidad de origen.


15. Uso permitido y conductas prohibidas

El Sitio debe utilizarse de forma lícita y respetuosa. No está permitido:

  • Introducir virus, código malicioso o realizar acciones que comprometan la seguridad o funcionamiento del Sitio.
  • Acceder sin autorización a cuentas, sistemas, datos o áreas restringidas.
  • Utilizar datos falsos, suplantar identidades o realizar pedidos fraudulentos.
  • Copiar, extraer masivamente, revender o explotar el contenido o los servicios del Sitio sin autorización.
  • Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de Riva Esencia o de terceros.

Podremos restringir el acceso o cancelar pedidos cuando exista un incumplimiento grave o una sospecha razonable de fraude, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.


16. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, gráficos, nombres comerciales, composiciones y demás contenidos del Sitio pertenecen a Riva Esencia o se utilizan con autorización y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Puedes visualizar el contenido para uso personal y no comercial. No puedes reproducirlo, modificarlo, distribuirlo, comunicarlo públicamente, venderlo, utilizarlo para entrenar sistemas o incorporarlo a otros productos o servicios sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.


17. Reseñas, fotografías y contenido enviado

Si publicas una reseña, comentario, fotografía u otro contenido, declaras que es veraz, que dispones de los derechos necesarios y que no vulnera derechos de terceros ni contiene material ilícito, ofensivo o engañoso.

Nos autorizas, de forma no exclusiva y gratuita, a alojar, reproducir y mostrar dicho contenido en el Sitio y en comunicaciones relacionadas con Riva Esencia, respetando la normativa aplicable y los derechos de imagen. Puedes solicitar que dejemos de utilizar contenido identificable escribiendo a info@rivaesencia.com, sin afectar a usos ya realizados legítimamente.

Podremos moderar o retirar contenidos que incumplan estos Términos, sean fraudulentos, incluyan datos personales de terceros o vulneren la ley.


18. Servicios y enlaces de terceros

El Sitio puede integrar servicios de terceros, como plataformas de pago, transportistas, herramientas de personalización, sistemas de opiniones o enlaces externos. Cada tercero podrá aplicar sus propias condiciones y políticas.

Riva Esencia no controla los contenidos ni las prácticas de sitios externos. Esto no excluye nuestra responsabilidad respecto de los servicios que integremos o contratemos para cumplir nuestras obligaciones frente a la persona compradora.


19. Relación con Shopify

El Sitio utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer sus servicios de comercio electrónico. Sin embargo, la compraventa se realiza directamente con Riva Esencia. Shopify no es el vendedor de los productos ni la parte responsable de su preparación, entrega, conformidad o servicio posventa, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponderle por sus propios servicios.


20. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad. Shopify y otros proveedores pueden tratar datos en calidad de encargados o responsables, según corresponda, para prestar los servicios tecnológicos, de pago, envío, análisis o atención vinculados al Sitio.


21. Disponibilidad del Sitio y responsabilidad

Procuramos mantener el Sitio accesible y seguro, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, ataques, incidencias de proveedores o causas fuera de nuestro control.

Nada de estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de Riva Esencia cuando la ley no permita hacerlo, ni reduce los derechos legales de las personas consumidoras. No responderemos de pérdidas indirectas o ajenas al incumplimiento que no fueran razonablemente previsibles al celebrar el contrato, en la medida permitida por la ley.


22. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, conflictos, huelgas generales, interrupciones graves del transporte o las comunicaciones, decisiones de autoridades o emergencias sanitarias. Te informaremos cuando la incidencia afecte de forma relevante al pedido y aplicaremos las soluciones previstas legalmente.


23. Modificación de los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de nuestros servicios. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización cuando corresponda.

Los cambios no afectarán retroactivamente a pedidos ya celebrados, salvo que sean exigidos por ley o resulten más favorables para la persona consumidora.


24. Nulidad parcial y renuncia

Si alguna disposición se declara nula, ilegal o inaplicable, se interpretará o eliminará únicamente en la medida necesaria, permaneciendo vigentes las demás disposiciones. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia a ejercitarlo posteriormente.


25. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y las compras realizadas a través del Sitio se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan a las personas consumidoras en su país de residencia cuando resulten aplicables.

Para cualquier reclamación, puedes escribir a info@rivaesencia.com. Si no se alcanza una solución amistosa, las personas consumidoras podrán acudir a los órganos de consumo competentes y a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.


26. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del servicio:

• • Dirección: Calle Joan de Joanes, 8, 46611 Benimuslem, Valencia, España.