Shipping policy
Política de Envíos
En Riva Esencia preparo cada pedido con cuidado y dedicación para que llegue en perfectas condiciones. Todos los pedidos se preparan de forma artesanal en nuestro taller.
Al realizar un pedido en esta tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política de envíos.
Preparación de pedidos
• Tiempo de preparación: 1 a 2 días hábiles
• Los pedidos se preparan por orden de llegada
• Cada pieza se produce de forma artesanal
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Métodos de envío
Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
Envío urgente con NACEX
• Entrega estimada en 24–48 horas hábiles desde la salida del pedido
• Incluye seguimiento detallado
Envío a punto de retiro (Correos u operador asociado)
• Entrega estimada en 5 a 10 días hábiles desde la salida del pedido
• Este método no es un envío urgente
Los plazos indicados son estimados y no garantizados, ya que dependen de la empresa de transporte.
Envíos internacionales
Riva Esencia realiza envíos internacionales a distintos países.
Plazos estimados de tránsito:
• Europa (incluida Alemania y países de la Unión Europea): 7–10 días hábiles
• Reino Unido: 7–10 días hábiles
• Estados Unidos (EE. UU.): 7–10 días hábiles
• México: 10–20 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como:
• procesos aduaneros
• incidencias logísticas
• condiciones climáticas
• festivos locales
• retrasos del transportista
Impuestos y aduanas
En algunos destinos internacionales, el pedido puede estar sujeto a:
• impuestos de importación
• tasas aduaneras
• gastos de gestión
Estos importes:
• no están incluidos en el precio del producto (excepto en envíos a Estados Unidos, donde el envío se realiza DDP – Delivered Duty Paid)
• no están incluidos en los gastos de envío (excepto en envíos a Estados Unidos, donde los impuestos de importación se gestionan en origen)
En el caso de envíos DDP a Estados Unidos, el cliente no tendrá que pagar impuestos ni tasas adicionales en la entrega.
En el resto de destinos internacionales, los impuestos o tasas que puedan aplicarse corresponden al destinatario.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
• proporcionar una dirección de envío correcta y completa
• recoger el pedido dentro del plazo indicado por la empresa de transporte
• realizar los trámites aduaneros si fueran necesarios
Riva Esencia no se hace responsable de retrasos o incidencias derivadas de:
• dirección incorrecta
• ausencia del destinatario
• rechazo del paquete
• no recogida del pedido
• falta de gestión aduanera
Pedidos no entregados, devolución por ausencia o abandono
En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas ajenas a Riva Esencia, tales como ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto por parte de la agencia de transporte, dirección incorrecta facilitada por el cliente o falta de recogida del envío en el plazo indicado por la agencia, el paquete podrá ser devuelto a nuestro taller por el transportista.
Esta situación se considera una entrega fallida por causa imputable al cliente, conforme a lo establecido en el artículo 1101 del Código Civil, al no haberse podido completar la entrega por motivos ajenos al vendedor.
Una vez recibido el pedido devuelto en nuestras instalaciones, el cliente podrá optar entre:
• Solicitar un nuevo envío, abonando previamente los gastos de devolución que nos facture la agencia de transporte y los gastos del nuevo envío.
• Solicitar la cancelación del pedido, teniendo en cuenta que los productos personalizados o fabricados a medida no admiten devolución ni reembolso, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
En caso de cancelación, únicamente podrá reembolsarse el importe correspondiente a los productos no personalizados, descontando los gastos de devolución generados por la agencia de transporte.
Si transcurridos 30 días naturales desde la notificación al cliente de la devolución del pedido este no responde ni solicita el reenvío del mismo, el pedido se considerará abandonado, pudiendo Riva Esencia disponer del mismo sin obligación de reembolso.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, que permitirá consultar el estado del envío en todo momento.
Pedidos marcados como entregados
Cuando el transportista indique el estado “entregado”, el pedido se considerará correctamente entregado.
Si el cliente indica que no ha recibido el paquete, deberá comprobar previamente:
• buzón
• portería
• vecinos
• zonas comunes
• miembros del hogar
Si el envío figura como entregado, la reclamación deberá realizarse directamente con la empresa de transporte.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido puede contactarnos en:
📧 info@rivabeautyshop.com