Colgante Keepsake

¿Mis productos tienen garantía? Todos nuestros artículos cuentan con garantía. Si tu producto presenta algún problema por algun error de grabado o cualquier otro defecto atribuible a nuestra producción, contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción. Lo resolveremos sin coste para ti.

¿Y si, en artículos personalizados puse mal el nombre, inicial etc? Una vez iniciado el proceso de fabricación con grabado laser en productos personalizados, no es posible realizar cambios. Por lo que te recomendamos revisar bien el texto de la personalización antes de confirmar el pedido. Escríbenos lo antes posible a través de nuestro formulario de Contacto, Teléfono, Whatsapp o por email.

¿Puedo devolver mi pedido?

En artículos Personalizados o de fabricación a medida: No se admiten devoluciones ni cambios (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007), salvo en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte.
En artículos sin personalización: Aceptamos devoluciones dentro de 30 días naturales desde la entrega siempre que el producto: No haya sido usado, Que esté en su estado original, Que incluya su embalaje original.

¿Qué pasa si puse mal mis datos al hacer la compra? Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedo corregirlo sin problema, pero en el caso que haya sido enviado nos seria muy difícil corregir. Por eso, te recomendamos revisar bien la dirección de entrega. Riva Esencia no se hace responsable por errores de dirección.

¿Qué métodos de pago puedo usar?Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal y Bizum. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de la plataforma de la tienda.

Todos nuestros pedidos son enviados por la empresa de mensajería NACEX.

• Entrega estimada 24/48 horas hábiles desde la salida del pedido.
• Incluye seguimiento detallado.

Envío punto de retiro (Correos u operador asociado).

• Entrega estimada 5 a 10 días hábiles.
• Este método no es urgente y el tiempo puede variar.

Los plazos indicados son estimados y no garantizados, ya que dependen de la gestión de la empresa de transporte.

Si tienes cualquier duda, estaré encantada de ayudarte. Puedes escribirme por correo o llamarme por teléfono y te atenderé personalmente desde mi taller en Valencia.

Horario de atención:

Lunes a viernes · 10:00–14:00 · 16:00–18:30

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